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IT服務(wù)臺搭建與運營

陽光雨露IT服務(wù)臺結(jié)合人員、技術(shù)和流程，實現(xiàn)IT管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為客戶提供問題報修和管理客戶內(nèi)、外部的信息技術(shù)支持服務(wù)。可集中處理和解決各種IT問題和請求的單一窗口，通過不同的渠道（如電話、電子郵件、在線聊天等）與用戶進(jìn)行溝通和支持。

企業(yè)IT服務(wù)管理痛點

故障響應(yīng)時效慢
影響業(yè)務(wù)運行效率

工單管理混亂
工作任務(wù)易遺漏/重復(fù)

缺乏數(shù)據(jù)分析/報告
運維工作難評估

信息孤島難打破
協(xié)同工作效率低下

提升IT運維價值 突破核心業(yè)務(wù)增長

您的企業(yè)需要以下服務(wù)

問題管理

通過接收和記錄不同類型的IT問題和請求（如電腦故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題、軟件錯誤等），根據(jù)問題的嚴(yán)重性、優(yōu)先級進(jìn)行分類和分配，解決以往工單事件管理混亂的問題。

故障管理

通過跟蹤并管理公司IT系統(tǒng)中的故障，記錄系統(tǒng)故障的詳細(xì)信息，并與相關(guān)團隊協(xié)作解決，問題修復(fù)后實時通知用戶和相關(guān)人員，有效提升工作效率。

請求管理

及時處理用戶的各種請求（如賬戶管理、軟件安裝、權(quán)限分配等），確保請求按照事先定義的流程進(jìn)行處理，并及時地提供解決方案或回饋給用戶。

服務(wù)管理

管理和監(jiān)控企業(yè)IT服務(wù)的運行，跟蹤服務(wù)級別協(xié)議（SLA），記錄服務(wù)水平、響應(yīng)時間和解決問題的時效，形成報告，確保運維人員正確評估IT服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

知識管理

構(gòu)建和管理企業(yè)內(nèi)部的IT知識庫，用于存儲和共享企業(yè)IT系統(tǒng)、應(yīng)用程序和常見問題的解決方案，有助于加快故障問題的解決速度，提高運維人員的效率。

IT服務(wù)臺

陽光雨露IT服務(wù)臺，通過人員、技術(shù)和流程的結(jié)合，實現(xiàn)IT管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成IT運維管理一體化的平臺。幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)水平和客戶體驗。

從創(chuàng)建工單之初，能夠根據(jù)時間信息進(jìn)行分類并設(shè)定優(yōu)先級，同時從運維知識庫里搜尋該事件的解決方案，為事件處理提供參考，直至事件處理完畢，整個事件的處理過程、解決方案都記錄在事件問題庫及運維知識庫中，實現(xiàn)知識的積累和共享。

ITSM系統(tǒng)

陽光雨露ITSM系統(tǒng)于IT行業(yè)深耕十八年，依托ITTL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范，提供一系列以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的有效管理方案，為企業(yè)IT部門部署一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法，有效提高企業(yè)管理效率和運維模式。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)臺工作流SOP

業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)臺工作流程和規(guī)范，確保多分支用戶享受到始終如一的服務(wù)

故障單一聯(lián)系(SPOC)

專職服務(wù)臺人員，可以提供多語言支持

一線服務(wù)請求和故障處理

服務(wù)人員監(jiān)控ITSM系統(tǒng)并通過電話、郵件

遠(yuǎn)程支持

通過遠(yuǎn)程方連接的方式努力解決用戶的問題，提高一線解決率

1.5線的進(jìn)階支持

較為復(fù)雜的問題或者解決時間需要超過20分鐘的故障轉(zhuǎn)移到L1.5做支持

服務(wù)請求/故障的記錄和派單

記錄事件，解救方案/要點，并派給相應(yīng)解決人

工作時間覆蓋

覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的工作時間，也可以根據(jù)需求提供7x24服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)報告

提供相關(guān)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，服務(wù)指標(biāo)，績效等

服務(wù)推廣/采用

協(xié)助調(diào)整用戶期望，改變用戶使用習(xí)慣并幫助推廣和采用新的解決方案

*如自助服務(wù)

陽光構(gòu)建一站式IT服務(wù)臺 加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理IT服務(wù)
更標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)通過陽光IT服務(wù)臺可以集中管理和分配所有IT服務(wù)請求，讓IT服務(wù)請求可追溯、可監(jiān)控，提高IT服務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。

實時處理IT服務(wù)請求
更高效

企業(yè)可以對所有服務(wù)請求進(jìn)行實時的處理，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，提高IT服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，減少企業(yè)的維修成本。

打造規(guī)范的服務(wù)流程
更專業(yè)

企業(yè)借助陽光IT服務(wù)臺專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

準(zhǔn)確分析IT服務(wù)數(shù)據(jù)
更智能

服務(wù)數(shù)據(jù)均可進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析，便于企業(yè)IT管理人員監(jiān)控并優(yōu)化IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率。